Отчет деятельности КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

Отчет деятельности КГУ «Школа-гимназия № 12»

отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления 

образования Восточно-Казахстанской области по вопросам 

оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе.

Коммунальное государственное учреждение «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим деятельность в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего образования на территории города Усть-Каменогорска Восточно-Казахстанской области.

2) Информация о государственных услугах: 
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области на бесплатной основе оказываются 7 видов государственных услуг:
- через канцелярию услугодателя – 1;
- на альтернативной основе через канцелярию услугодателя, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства – 6.
Министерством образования и науки Республики Казахстан утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 7 государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» – 45;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 164;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 62;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 6;
- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 7;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 61;
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» – 33.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области http://12-oskemen.mektebi.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области проведены 21 разъяснительное мероприятие по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 5464 человек.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений в школе внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в мини-центр. В 2023 году с помощью автоматизированной программы выдано 45 направлений.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом, исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале организации образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», а именно, зачисление в первые классы общеобразовательных школ осуществлялось через электронную систему приема документов. 
Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом, родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу зачислено 93 ребенка.
Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники школы не проходили.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 8 государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с подпунктом 3) пункта 1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «О противодействии коррупции» согласно Правилам проведен анкикоррупционный мониторинг и внутренний анализ коррупционных рисков. 
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль не осуществлялся.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Мониторинг не проводился.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «Школа-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области планирует увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.