Отчет деятельности КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год

Отчет деятельности КГУ «мектеп-гимназия № 12»

отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления 

образования Восточно-Казахстанской области по вопросам 

оказания государственных услуг на 2023 год

1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе.

Өскемен қаласы әкімдігінің «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области является государственным органом Республики Казахстан, осуществляющим деятельность в сфере образования в системе дошкольного, начального, основного среднего и общего среднего образования на территории города Усть-Каменогорска Восточно-Казахстанской области.

2) Ақпарат о государственных услугах: 
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области на бесплатной основе оказываются 7 видов государственных услуг:
- через канцелярию услугодателя – 1;
- на альтернативной основе через канцелярию услугодателя, Государственную корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства – 6.
Министерством образования и науки Республики Казахстан утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 7 государственных услуг.
3) Ақпарат о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации образования» – 45;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 164;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 62;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 6;
- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 7;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 61;
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха в загородных и пришкольных лагерях отдельным категориям обучающихся и воспитанников государственных учреждений образования» – 33.
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На официальном сайте КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области http://12-oskemen.mektebi.kz размещены Правила и Стандарты по всем государственным услугам.
2) Ақпарат о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг, не проводились.
3) Мерекелік іс-шаралар, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области проведены 21 разъяснительное мероприятие по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 5464 человек.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
В целях решения проблем очередности в детские дошкольные организации и автоматизация процесса формирования и функционирования очереди и выдачи направлений в школе внедрена система автоматического распределения очередности и выдачи направления в мини-центр. В 2023 году с помощью автоматизированной программы выдано 45 направлений.
Проведена работа по интеграции систем с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные из информационных систем передаются в НОБД. Таким образом, исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале организации образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», а именно, зачисление в первые классы общеобразовательных школ осуществлялось через электронную систему приема документов. 
Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом, родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 Тамыза 2023 года в школу зачислено 93 ребенка.
Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мерекелік іс-шаралар, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году курсы повышения квалификации по госуслугам сотрудники школы не проходили.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 8 государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Ақпарат о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
В соответствии с подпунктом 3) пункта 1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «О противодействии коррупции» согласно Правилам проведен анкикоррупционный мониторинг и внутренний анализ коррупционных рисков. 
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Контроль не осуществлялся.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Мониторинг не проводился.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ «мектеп-гимназия № 12» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области планирует увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг, на постоянной основе проводить мониторинг нормативно-правовой базы.